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          經營管理

          黃陵礦業機電公司:“線上線下”齊聯動 “ 指尖服務”創一流

          作者:張輝     時間: 2019-05-24     點擊:808次    分享到:

          “線上線下”齊聯動 “  指尖服務”創一流

          ——黃陵礦業機電公司“互聯網+”工作小記

           

          “打開網絡故障申報微信公眾號,點擊報修項目,輸入家庭住址和故障類型……

          “沒想到這么快,短短10分鐘,網絡維護人員就到樓下了。”422日,家住中心區A24號樓的黃陵礦業機電公司職工劉輝使用該公司信息中心網絡故障申報微信公眾號申報了網絡故障,從掌上保修到處理結束,用時不到30分鐘,優質高效的服務,讓劉輝實實在在感受到“指尖服務”帶來的便捷。

          “真是太方便了!”劉輝告訴筆者,以前網絡故障申報手續麻煩,還要不停的跑業務大廳,現在只要動動手指就能輕松解決。

          這是黃陵礦業機電公司應用“互聯網+”提升服務質量的一個縮影。作為礦區生產服務保障單位,該公司緊扣“精優服務”這一發展戰略,充分利用“互聯網+”平臺,集合自身資源優勢,采用“線上線下”服務模式,讓職工享受“指尖服務”帶來的便利。

          信息“高速路”助推服務“加速度”

          “這萬兆信息‘高速公路’還就是不一樣,視頻監測傳送速度真快!”423日上午,在機電公司電力調度中心,正在調取變電站視頻錄像的該公司供電所副所長齊延輝對 “萬兆”供電信息網帶來的變化顯得非常高興。

          “從去年開始,我們和網絡運營商溝通協調,積極引進‘萬兆網’,通過升級局域網核心CPU及聯動設備,礦區網絡流量從以前的2400M提高到12.4G,大大提高了礦區網絡運行速度。”該公司經理徐建軍介紹。

          2018年9月,該公司通過實地調研取證,更新大容量新設備,同年11月,對核心局域網設備進行升級換代,對網絡虛擬化平臺進行升級改造,進一步優化網絡運行環境,網速較以前提高5倍。

          “有了信息‘高速路’,網絡服務質量得跟得上節奏。”20191月,該公司網絡故障申報微信公眾號正式上線,網絡故障處理時間由以前的48小時響應,到現在線上10分鐘內接單,線下4小時內處理完畢,效率提高了10倍以上。

          “截止目前,公眾號已處理故障業務453單,平均每個工作日接6單。”該公司信息中心副主任郝東東說。

          “您的滿意,我的追求”。機電公司以實際行動讓“優質服務”的工作信條落到實處。

          “指尖”辦理業務,享受上門服務

          “阿姨,這是我們新開發的公眾號,你把微信打開,關注我們的公眾號,以后網絡有什么故障,在里面直接填報修內容,10分鐘之內,我們就會上門服務。”在網絡故障申報微信公眾號剛上線期間,職工家屬郭阿姨使用微信公眾號申報了網絡故障,切實感受到互聯網帶來的便捷:“以前處理家里的網路問題要到業務大廳排隊、填單子,現在直接用手機報故障,方便多了。”

          機電公司依托“互聯網+”,采用線上線下服務模式,利用公眾號線上報單,線下上門服務解決故障,實現掌上辦理業務。同時推進“七個一”服務工作法,讓職工家屬感受到優質服務。

          “代辦點就在家門口,以后繳納網費不用跑遠路了。”今年年初,機電公司在建設中心住宅區網絡業務柜臺的基礎上,在距離礦區較遠的鐵路運輸公司家屬區設立移動柜臺,讓“家門口辦業務”成為現實。

          據了解,“移動柜臺”進社區是機電公司上門服務的一項重要抓手。針對距離礦區較遠的單位,該公司因地制宜,積極協調,組織專人開展“移動柜臺”上門服務,讓職工不出門就能辦理業務。

          截至目前,該公司已組織開展了3次“移動柜臺”進社區服務活動,解決了700人次的網絡收費及故障問題,受到礦區職工家屬一致好評。

          節假日我在崗,24小時服務不打烊

          “大過年的家里沒網絡,電視看不成,手機玩不了,年怎么過呀。”今年大年初二,家中突然斷網,這可急壞了正和家人微信視頻的職工小劉。

          “你用手機申報故障,看現在能處理不?”妻子想起自己的同事用手機報故障的情景。小劉抱著試試的態度填寫了報修單,不一會,一陣急促的門鈴響了。

          “你好,我是機電公司信息中心業務員,家里的網絡是怎么回事?”面對上門的業務員,小劉滿心歡喜略帶驚訝。

          只見業務員拿著檢測設備查遍了家里的網絡線路和盒子,半個小時后查出故障點。

          “網絡盒接線頭掉了,沒有啥大問題,現在已經處理好了。”

          “真的太感謝你們了,過年期間有你們在真好,要不這沒網的年還真不知道咋過。”小劉激動之情溢于言表。

          近年來,機電公司大力推進“黨建+3+x”工作新模式,打造優質服務品牌,鍛造服務人才隊伍,堅持“節假日我在崗,24小時服務不打烊”的工作理念,為職工家屬提供24小時網上預約和報單維修服務,進一步提高職工的幸福指數。(張輝)

           

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